CASO DE USO: LA COALICIÓN DE SALUD INDÍGENA URBANA DE NEBRASKA
Aprovechamiento de la telesalud en regiones rurales con acceso limitado a la tecnología y la banda ancha
El Desafío
La Coalición de Salud Indígena Urbana de Nebraska (NUIHC, por sus siglas en inglés) es una organización sin ánimo de lucro 501 que ofrece atención sanitaria y servicios comunitarios dirigidos a la población indígena americana y nativa de Alaska de las regiones metropolitanas de Omaha y Lincoln, en Nebraska, y de Sioux City, en Iowa. Cuando se enfrentó a una pandemia y a la necesidad de prestar servicios de salud conductual a distancia, la NUIHC investigó soluciones que le permitieran seguir prestando servicios a la comunidad de forma segura y eficaz.
“Sabíamos que la telesalud era una gran opción para mantener a nuestra comunidad conectada a los servicios de apoyo durante la pandemia, pero no estábamos seguros de hasta qué punto nuestra organización utilizaría la telesalud a largo plazo", dijo Kenneth "Beau" Boryca, Director de Salud Mental de NUIHC.
La Solución
Después de buscar soluciones de capacitación y hardware de telesalud, NUIHC conoció el software de conferencias virtuales de Let's Talk Interactive, que es compatible con cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet. "LTI se asoció con nosotros y nos ofreció apoyo las 24 horas del día para permitirnos establecer un flujo de trabajo sencillo que funcionara para nuestra organización. En cuestión de días ya estábamos en marcha", añadió Boryca.
Para garantizar que la comunidad pudiera acceder a las sesiones de telesalud, NUIHC adquirió tabletas y datos que repartió a los miembros de la comunidad para apoyar el uso de soluciones de atención virtual durante la pandemia. También proporcionaron formación individualizada a los miembros de la comunidad que no estaban familiarizados con los dispositivos o con Internet para asegurarse de que tenían confianza en el acceso a sus proveedores.
Los Resultados
A pesar de reabrir sus puertas a las sesiones presenciales en la primavera de 2021, la NUIHC informa de que las sesiones virtuales siguen siendo constantes: aproximadamente el 85% del total de las sesiones seguirán realizándose a través de la telesalud en otoño de 2021.
LTI ha realizado 1.966 sesiones que suman más de 105.419 minutos de apoyo a la salud mental de forma virtual.
“Hemos podido seguir prestando un apoyo constante a nuestra comunidad durante la pandemia gracias a las soluciones de telesalud de Let's Talk Interactive. La telesalud no va a desaparecer: es algo que vamos a seguir ofreciendo después de la pandemia. Muchos de nuestros clientes prefieren las sesiones de telesalud porque les ahorra mucho tiempo personal reunirse virtualmente desde donde estén ese día. Desde el punto de vista administrativo, la plataforma ha facilitado la programación de las sesiones y ha mejorado nuestra documentación de las notas, al tiempo que ha proporcionado las características de seguridad necesarias que necesitamos con una solución que cumple con la HIPAA.”
“Para mí es un home run. La asistencia que ofrece LTI junto con las sencillas actualizaciones... la experiencia ha sido un factor de cambio. Sé que la documentación es un problema importante para la gente. Tener la sección de notas disponible digitalmente hace que los informes al final del día sean tan ágiles - puedo sacar las notas de la sesión fácilmente y completarlas.”
Otros beneficios que está experimentando la NUIHC son la mejora de las tasas de inasistencia, la consistencia en la duración del tratamiento tanto en las citas de telesalud como en las presenciales, y las tasas de reembolso que son tan buenas para las sesiones de telesalud como para las presenciales.